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국민 020601-04-050826농협 038-12-248983우리 1005-901-566827
예금주 강현욱(스위티스푼)
질문/답변
번호
분류
제목
9
A/S관련
A/S 접수 및 절차

​A/S 접수 및 절차는 어떻게 되나요? 

A/S접수시 꼭! 고객센터를 통해 먼저 A/S가능여부 및 비용을 확인 받으셔야 합니다. A/S는 오프라인매장 or 택배를 접수 가능

▶ 오프라인 매장 접수 ◀ 



오프라인 매장 접수경우 영업시간내 편하실 때 방문 가능하십니다. 오실때는 보증서를 꼭 지참해 주세요.


▶ 온라인 접수 ◀

 

택배를 통한 온라인 접수시 접수내용을 기재하여 보내주시면 빠른 처리 가능합니다.
 

1.구입처 (온라인 or 오프라인구매 여부)
 

2.구매자 성명 , 전화번호 (구매자가 아닐시 실제 받으실 분 성함도 꼭 기재)
 

3.수령지 주소 
 

4.상품명+ as내용 (각인이 있는 상품경우 재마킹 여부를 기재해 주세요/재마킹시 개당 5000원 발생)
 

 

택배이용시 편하신 택배로 선불(고객님부담)로 발송.

상품은 배송시 분실 및 파손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 주셔야 하며,꼭 박스포장 해주셔야합니다.

저희쪽에서 발송되는 배송비 3000원을 동봉 및 입금해 주시면 됩니다.
 

국민: 020601-04-050826 강현욱(스위티스푼) 
(as비용 및 택배비 입금후 게시글이나 카톡으로 내용 남겨주세요)
 

주소: 서울시 마포구 와우산로5길 8 (스위티스푼) 

02-3141-8573


▶ A/S기간 ◀

A/S기간은 입고일로 평균 약 7~10일 정도 소요되시며, 상품의 상태에 따라 기간은 달라 질 수 있습니다. 

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A/S관련
체인 A/S

체인끊어짐 및 교체로 인한  A/S안내


▶ 체인 A/S ◀


- 사용시 체인이 끊어진 경우: 6개월이내 (보증서 확인시 무상) / 체인상태에 따라 교체시 비용 발생

- 6개월이 지났거나 6개월 미만이라도 보증서가 없을경우:  기본 A/S 2만원

- 상품 입고후 끊어짐에 의한 충격으로 체인이 늘어나거나 불량해 진경우 새체인교체 안내(기존체인 반납조건)

 2푼 -> 2푼새체인 : 35,000원

 2푼 -> 3푼새체인 : 60,000원

 2푼 -> 5푼새체인 : 135,000원

 3푼 -> 3푼새체인 : 50,000원

 3푼 -> 5푼새체인 : 120,000원

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A/S관련
폴리싱 및 스톤세팅

제품의 폴리싱과 스톤이 빠진경우 A/S는 어떻게 되나요?

▶ 폴리싱 ◀
 

- 제품 폴리싱 (생활 기스제거, 무광 표면처리 복원): 6개월이내 (보증서 확인시 무상)
 

- 6개월이 지났거나 6개월 미만이라도 보증서가 없을경우:  개당 2만원 발생
 

- 제품의 찍힘이 심한경우 100% 복원이 어렵거나 미세하게 남을 수 있습니다.

 
 

▶ 스톤세팅 ◀
 

- 큐빅 빠짐 as : 6개월이내 (보증서 확인시 무상)
 

- 6개월이 지났거나 6개월 미만이라도 보증서가 없을경우:  기본 1만원 + 큐빅분실시 개당 1000원추가
 

- 원석 및 다이아경우 스톤 분실시 상담후 금액 안내
 

- 스톤 빠짐시 충격으로 인한 큐빅발 손상 및 탈락시 추가금액이 발생 될 수 있으며, 제품 손상이 큰 경우 as자체가 어려울 수 있습니다.
 


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A/S관련
반지 사이즈수리 및 A/S

반지 사이즈 수리 및 반지 변형과 끊어짐 A/S는 어떻게 되나요?


▶ 사이즈수리 ◀

- 사이즈수리가 가능한 디자인경우: 6개월이내 (보증서 확인시 무상)

- 6개월이 지났거나 6개월 미만이라도 보증서가 없을경우:  개당 2만원 발생

- 사이즈수리가 가능한 디자인이라도 1호~최대2호정도 가능 (반지 컨디션에 따라 상이할 수 있음)

- 사이즈수리가 안되는 디자인경우: 재제작만 가능합니다.

실버반지:  제품 정상금액의 50%

골드반지: 15만원 (제품에 따라 다를 수 있으며 자세한 안내는 고객센터로 문의 주시면 됩니다.)



▶ 반지 모양 변형 및 끊어짐 ◀

- 미미하게 링 부분이 끊어졌거나(금이간경우) 모양변형이 온 경우: 6개월이내 (보증서 확인시 무상)

- 6개월이 지났거나 6개월 미만이라도 보증서가 없을경우: 1만원 발생 (상태가 미미할 경우)

- 변형이 심하거나 링의 끊어짐의 복원이 어려운 경우: 상태확인 후 안내 (비용발생) 


반지 사이즈 수리 및 폴리싱 작업시 안에 이니셜을 하신경우 작업 특성상 지워집니다. 재마킹 원하실경우 비용은(5000원) 발생됩니다.


 

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주문관련
제작기간 및 배송안내

주문 후 제작기간은 얼마나 소요되나요?

▶ 제작기간 ◀

주얼리 제품은 일부 당일발송 상품을 제외하고는 주문제작 상품으로,

보통 제작기간 워킹데이 기준 10일내외 소요되시며 제품에 따라 3주가량 소요되는 상품도 있습니다.

날짜가 급하시거나 받으셔야 하는 날짜가 있으시다면 주문전 미리 고객센터로 문의 부탁드립니다.


▶ 배송안내 ◀

일반배송

기본 배송은 우체국택배로 발송되며 배송기간은 발송일로 약 1~2일 정도 소요되십니다.

단, 지역 특성에 따라 다를 수 있으니 출고 후 송장번호로 조회해 보시는게 좋습니다.^^

퀵배송

당일로 받으셔야 하실경우 퀵배송으로 가능하시나 퀵비용은 고객님 부담이십니다.

(퀵발송시 2000원의 퀵비용을 지원해 드립니다.) 

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주문관련
반지 구매시 팁

반지는 어떻게 주문하나요?​

반지는 고객님 손가락 사이즈에 맞춰 제작하는 상품으로 최초 구매시 신중히 구매해 주셔야 합니다.



▶ 체크방법 ◀
 

1. 가까운 주얼리 샵에서 링게이지로 측정

 

2. 홈페이지에서 링게이지 구입 ( 배송완료 후 게시글에 글 남겨주시면 구매금액 적립금으로 100%환급)

 

3. 종이나 실로 손가락 둘레는 측정하시는 방법도 있으나 이는 재시는 방법에 따라 오차범위가 커서 추천드리는 방법은 아닙니다. 꼭 링게이지로 측정하시는 걸 추천드립니다.



손 컨디션차이(붓기)가 수시로 다르거나 손가락 뼈마디차이 등 개인차가 있으므로 착용하시는 취향에 맞게 신중하게 선택해 주셔야 합니다.

또한 반지는 디자인에 따라 사이즈 수리가 가능하더라도 그 범위가 1~2호 내외이며, 디자인 특성상 사이즈 수리가 전혀 안되는 디자인도 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

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주문관련
송장출력대기 상태란?

송장출력대기 상태가 뭔가요?

저희는 우체국가 택배가 연동되어 주문건이 확인되면 송장번호가 먼저 부여되는 시스템입니다.

보통 주문건 확인후 마포우체국에 있는 것으로 확인 되십니다.

이는 상품이 출고된 것이 아닌 제작 중인 상태로 우체국에서 송장번호를 먼저 부여해준 것입니다.

제작기간 완료후 정상 출고시 다시 한번 카톡이나 문자로 출고 안내 받아보실 수 있습니다.^^

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주문관련
입금확인
입금확인은 언제되나요?
입금확인은 30분 단위로 자동 확인됩니다.

다만, 시스템 특성상 은행/ 입금자명/ 금액이 정확하게 일치하지 않을 경우 입금확인이 누락될수 있습니다.

1시간 이상이 지났음에도 입금확인이 되지 않는다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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주문관련
개인결제 방법

개인결제는 어떻게 하나요?

개인결제는 상품에 따라 추가비용이 발생되거나
별도의 결제가 필요하신 경우 사용되는 결제방법으로 고객센터에서 결제하실 금액을 안내받으시고
검색창에 '개인결제' 라고 검색하시고 상품에서 금액에 맞게 금액을 설정하여 결제해 주시면 됩니다.


결제시 배송메모란에 고객님께서 별도로 구매하신 상품에 대한 정보를 적어주세요~

예) 14K  ○○○ 목걸이 (로즈골드, 45센치)

소재와 상품명 색상과 구매하실 상품의 정확한 옵션을 적어주시면 됩니다.

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