A/S는 구매 후 1년 이내 제품당 1회 무상으로 제공되며, 보증서 분실 시 무상서비스를 이용하실 수 없습니다.
클리닝은 구매 기간과 횟수에 관계없이 무상으로 제공되며, 그 외 A/S 및 수선은 아래 항목별 기준에 따라 비용이 적용됩니다.

기본 A/S 및 수선 비용 VAT별도

리사이징 & 재제작

천연 다이아몬드 제품 재제작 비용

랩그로운 다이아몬드 제품 재제작 비용

※ 재제작 시 추가 비용은 해당 조건에 따라 중복 적용됩니다.

※ 다이아몬드 리세팅 시 스톤을 분실한 경우, 구매 기간과 관계없이 다이아몬드 크기에 따라 별도의 비용이 추가됩니다.

※ 재제작은 기존 제품의 디자인을 기준으로 새로 제작하는 서비스이며, 디자인 변경은 불가합니다. 색상·사이즈·각인 내용은 변경할 수 있으며, 기존 제품의 반납을 조건으로 합니다.

※ 재제작은 기존 제품의 원형이 유지된 상태로 반납하는 것을 기준 으로 하며, 제품의 파손 또는 일부 분실 시 추가 비용이 발생하거나 재제작이 불가할 수 있습니다.

※ 모든 수리 및 제작 비용은 부가가치세 별도입니다.

리세팅
스톤이 빠진 경우 구매 후 1년 이내, 제품당 1회에 한해 리세팅 수선이 무상​으로 가능합니다. 단, 분실된 스톤은 무상 서비스 대상에 포함되지 않으며 스톤비용이 별도발생 됩니다. 또한 스톤이 빠지는 과정에서 프롱이 손상되었거나 제품의 손상이 확인되는 경우 추가 수리비가 발생할 수 있습니다.

체인
체인이 끊어진 경우에는 땜 수리와 체인 교체가 가능합니다. 땜 수리는 구매 후 1년 이내 제품당 1회 무상으로 제공되며, 체인 교체는 구매기간 및 수선 횟수와 관계없이 유료입니다. 체인 교체 비용은 체인의 종류와 제품에 따라 달라질 수 있으며, 정확한 수선 가능 여부와 비용은 제품 상태를 확인한 후 안내드립니다.

※ 제품의 손상이 심한 경우 수선이 어려울 수 있습니다.

. 사전문의 

 모든 A/S는 카카오톡 또는 Q&A로 A/S 가능여부를 당사로 하여금 사전확인이 필요하며 미확인된 접수건은 A/S가 불가능 할수 있습니다.

. 접수방법

 방문 접수는 하단에 있는 [네이버 A/S방문예약] 으로만 접수가 가능합니다.

 네이버 상담예약은 구매하시는 분들을 위한 예약페이지 이기에 네이버 상담예약에 A/S예약시 자동취소되는점 참고 부탁 드립니다.

. 필수첨부

  ① 구매제품 , ② 제품보증서

 제품보증서가 없을경우 보증기간에 상관없이 수선비용이 발생됩니다.

. 사전문의 

 모든 A/S는 카카오톡 또는 Q&A로 A/S 가능여부를 당사로 하여금 사전확인이 필요하며 미확인된 접수건은 A/S가 불가능 할수 있습니다.

. 접수방법

 당사로 부터 수선가능유무 확인후 택배로 접수가 가능하며 발송할때는 필히 구매제품, 제품보증서 , A/S관련 메모를 동봉후 발송 부탁 드립니다.

 택배발송 시에는 가급적 우체국택배를 이용 부탁 드리며 어려울 경우 편하신 택배사로도 이용가능 합니다. 

 배송료는 고객님 선불부담이며 A/S 상황에 따라 당사에서 부담 할수 있습니다.

. 필수첨부

  ① 구매제품 , ② 제품보증서 , ③ 메모

 제품보증서가 없을경우 보증기간에 상관없이 수선비용이 발생되며

 메모가 없을경우 처리가 지연되거나 누락될수 있습니다.

  ( 메모기재내용 : 수령인명 , 수령인연락처 , 수령인주소 , A/S사유 )

 보내실 곳

 상호 : 스위티스푼

 주소 : 서울시 마포구 와우산로5길 8(상수동)

 전화 : 02.3141.8560

보증범위
공식판매처에서 구매하신 모든 제품은 구매기간과 관계없이 수선이 가능한 범위 내에서 A/S를 제공합니다.

A/S 가능 여부는 제품의 상태와 디자인에 따라 달라질 수 있으며, 필요한 경우 제품 입고 후 세공사의 점검을 통해 정확한 수선 가능 여부와 비용을 안내해 드립니다. 일반적인 무상 수선 서비스는 구매 후 1년 이내, 제품당 1회 제공되며, ​클리닝은 구매기간 및 횟수와 관계없이 무상으로 제공됩니다.

보증서유무
무상 서비스를 이용하실 경우 보증서를 반드시 지참해 주세요. 

보증서를 분실한 경우 무상 서비스를 이용하실 수 없습니다.
 

※ 자세한 수선 항목 및 비용은 「수리 비용은 어떻게 되나요?」에서 확인하실 수 있습니다.

리사이징 가능 제품

리사이징이 가능한 제품은 구매 기간과 관계없이 ±1호수 이내에서 제품당 1회 사이즈 수리가 가능합니다.

구매 후 1년 이내에는 무상으로, 1년이 지난 경우에는 유상으로 진행됩니다. 또한, 리사이징 과정에서 각인이 지워지거나 옅어질 수 있으며, 재각인이 필요한 경우 제품 1개당 5,000원의 추가 비용​이 발생합니다.

리사이징 불가능한 제품 

리사이징이 불가능한 제품은 동일 제품에 한해 새 제품으로 유료 재제작이 가능하며, 

제작 비용 및 제품에 따른 추가 비용이 발생됩니다. 

※ 정확한 리사이징 가능 여부와 비용은 제품의 상태와 디자인을 확인한 후 안내드리며, 수선 항목 및 비용은 「수리 비용은 어떻게 되나요?」에서 확인하실 수 있습니다.

A/S 접수 및 수선 시 아래 사항을 확인해 주세요.
 

1. 제품 확인
정확한 수선 가능 여부와 비용은 제품의 상태와 디자인을 확인한 후 안내드립니다. 필요한 경우 제품 입고 후 세공사의 점검이 진행될 수 있습니다.
 

2. 접수 방법
손상된 제품은 가급적 방문 접수를 권장합니다. 택배 접수 시 배송 과정에서 발생한 제품의 손상이나 분실에 대해서는 당사가 책임지기 어려울 수 있습니다.
 

3. 수선 후 제품 상태
수선 과정에서 미세한 흔적, 중량 손실 또는 형태 변화가 발생할 수 있으며, 구입 당시의 새 제품과 완전히 동일하지 않을 수 있습니다.

4. 보증서
무상 수선 서비스를 이용하려면 보증서가 필요합니다. 보증서를 분실한 경우 무상 서비스를 이용하실 수 없습니다.
 

5. 주문제작 제품의 교환·환불
주문제작 제품은 고객님의 요청사항을 반영하여 개별 제작되므로, 제작이 완료된 이후에는 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 어렵습니다.
 

※ A/S 및 보증정책은 관련 법령 및 당사의 서비스 기준에 따라 운영되며, 필요한 경우 변경될 수 있습니다.
 

주의사항

금속의 광택을 유지하기 위해서는 가정용 표백제에 노출을

가급적 피하시길 바랍니다.

또한, 친유성의 보석(ex.다이아몬드) 은 화장품 등에 있는

오일성분 이나 유분기로 인하여 광채를 둔화시킵니다.

그렇기에 모든 주얼리는 외출시 가장 마지막에 착용해야 하며

화장을 지우거나 옷을 벗을때는 주얼리를 가장먼저 탈착해야

합니다.

클리닝서비스

클리닝서비스는 끓는 비눗물에 초음파 세척후 스팀기를 이용하여

금속 표면에 묻어있는 미세먼지나 기름때를 제거 및 세척하는

효과적인 방법입니다.

당사에서는 별도의 비용이나 횟수부담없이 언제든지 이용할수

있기에 주기적으로 관리받으시는것을 권해 드립니다. 

셀프세척법 

① 중성세제를 푼 미지근한 물에 제품을 담궈 주세요.

② 2분정도 지나면 제품을 꺼내고 촘촘하고 부드러운 브러시를 

   이용하여 주얼리를 틈 사이에 잔여물을 제거해 줍니다.

③ 흐르는 물에 제품을 세척후 부드러운 천으로 닦아줍니다. 

※ 셀프세척은 보석마다 고유의 특징이 있기에 모든 보석에 적용되지

   않기에 가급적 클리닝서비스를 받기를 권해 드립니다.

1년에 한번 정기적인 체크

외부와의 마찰 및 노출이 많은 주얼리는 정기적으로 체크가 필요합니다.

스톤이 세팅된 제품은 스톤을 물리고 있는 난집의 프롱 등을 살펴야 합니다.

스톤이 흔들거린다면 분실의 우려가 발생될수 있기에 빠른시간 안에 수선을

맡기기를 권해 드립니다.