당사의 공식판매처에서 구매하신 모든 제품은 구매기간에 상관없이 수선이 가능한 범위안에서 A/S가 가능합니다.

수선가능 범위는 상담원을 통해 확인 가능하지만 제품의 상태에 따라서 입고후 세공사의 점검 및 확인이 필요 할수 있습니다.

모든 무상서비스는 구매후 1년이내 1회를 기본으로 적용하며 보증서 분실시에는 무상서비스를 이용 할수 없습니다.

정책

① 당사는 국내에서 제조 및 공식 판매하는 제품의 품질을 보증합니다.

    해당보증은 제품내역서에 명시된 성질과 일치함을 보증하는것이며 출고일 이후 제품의 변형과 손상은 적용되지 않습니다.

② 손상된 제품은 방문접수를 부탁드리며 택배접수의 경우 배송중 발생 되는 손상 및 분실사고등에 대하여 당사는 책임지지 않습니다.

③ 수선후 구입 당시 새제품과 동일할수 없으며 수선에 따른 미세한흔적, 중량손실, 형태변화가 있을 수 있습니다. 

④ 무상서비스 기간은 구매후 1년이며 보증서 분실시에는 보증기간 이내 가능한 무상서비스를 이용할수 없습니다.

⑤ 당사에서 유통되는 모든 제품은 고객님의 요구사항이 반영되어 고객님 한분을 위하여 맞춤제작하는 제품으로 교환/환불이 불가합니다.

⑥ 당사의 보증범위는 고객님이 법적으로 권리를 받을수 있는 범위안에서 언제든지 수정하거나 조정될수 있습니다.

※ 위에 보증정책은 <2023년 10월20일> 부터 적용됩니다.

절차

. 1차 수선가능 여부 확인(상담원)

. 당사로 제품입고

. 2차 수선가능 여부 확인(세공사)

. 비용안내 및 수선진행 

. 완료 및 출고

기간

구매일로 부터 1년이내 (그외 유상서비스)

모든 무상서비스는 구매후 1년이내 1회를 기본으로 적용하며 보증서 분실시에는 무상서비스를 이용 할수 없습니다.

보증기간(구매후 1년)이 지나거나 2회차 부터도 지속적으로 A/S는 가능하며 클리닝을 제외한 모든 A/S는 편안한 착용을 위하여 폴리싱공정이 동시 진행되기에 보증기간이 지나거나 2회차 부터는 제품당 25,000원의 기본비용이 발생됩니다.

수선서비스

. 클리닝 

 - 무상서비스 (횟수제한없음)

. 폴리싱

 - 1회무상서비스

. 리세팅 

 - 큐빅 : 1회무상 (2회부터 기본비용 + 큐빅 개당 2,000원씩 추가)

 - 보석 : 1회무상 (2회부터 기본비용) 

   ※ 보석분실시 횟수상관없이 비용발생

. 리사이징 

 - 가능한 제품 : 1회무상서비스

 - 불가능한 제품 : 1회 새제품유료제작서비스 (동일제품에 한정)

. 체인끊어짐

 - 땜 : 1회무상서비스

 - 교체 : 기간과 횟수 상관없이 동일제품에 한하여 5만원

공통사항 

① 수선후 구입 당시 새제품과 동일할수 없으며 수선에 따른 미세한흔적, 중량손실, 형태변화가 있을 수 있습니다. 

② 스톤빠짐시 충격으로 프롱손상 및 탈락시 추가금액이 발생될수 있으며 제품손상이 클경우 A/S가 불가능할수 있습니다.

③ 사이즈수리는 ±1호수 이내에서 1회만 가능하며 내부 각인이 있을경우 지워지거나 옅어질수 있으며 재 각인시 제품 1개당 5천원씩 추가비용이 발생됩니다.

④ 리사징이 불가능한 제품을 새제품으로 교환시 제작비용이 발생하며, 제품에 따라 추가비용이 발생될수 있습니다. 

   - 제작비용 : 15만원 (제품1개당)

   - 추가비용 : 10만원 (다이아몬드 25개 이상 세팅된 제품일 경우)

. 사전문의 

 모든 A/S는 사전에 카카오톡 또는 Q&A로 A/S 가능여부를 당사로 하여금 확인이 필요하며 미확인된 접수건은 A/S가 불가능 할수 있습니다.

. 접수방법

 방문 접수는 하단에 있는 [네이버 A/S방문예약] 으로만 접수가 가능합니다.

 네이버 상담예약은 구매하시는 분들을 위한 예약페이지 이기에 네이버 상담예약에 A/S예약시 자동취소되는점 참고 부탁 드립니다.

. 필수첨부

  ① 구매제품 , ② 제품보증서

 제품보증서가 없을경우 보증기간에 상관없이 수선비용이 발생됩니다.

. 사전문의 

 모든 A/S는 사전에 카카오톡 또는 Q&A로 A/S 가능여부를 당사로 하여금 확인이 필요하며 미확인된 접수건은 A/S가 불가능 할수 있습니다.

. 접수방법

 당사로 부터 수선가능유무 확인후 택배로 접수가 가능하며 발송할때는 필히 구매제품, 제품보증서 , A/S관련 메모를 동봉후 발송 부탁 드립니다.

 택배발송 시에는 가급적 우체국택배를 이용 부탁 드리며 어려울 경우 편하신 택배사로도 이용가능 합니다. 

 배송료는 고객님 선불부담이며 A/S 상황에 따라 당사에서 부담 할수 있습니다.

. 필수첨부

  ① 구매제품 , ② 제품보증서 , ③ 메모

 제품보증서가 없을경우 보증기간에 상관없이 수선비용이 발생되며

 메모가 없을경우 처리가 지연되거나 누락될수 있습니다.

  ( 메모기재내용 : 수령인명 , 수령인연락처 , 수령인주소 , A/S사유 )

 보내실 곳

 상호 : 스위티스푼

 주소 : 서울시 마포구 와우산로5길 8(상수동)

 전화 : 02.3141.8560

주의사항

금속의 광택을 유지하기 위해서는 가정용 표백제에 노출을

가급적 피하시길 바랍니다.

또한, 친유성의 보석(ex.다이아몬드) 은 화장품 등에 있는

오일성분 이나 유분기로 인하여 광채를 둔화시킵니다.

그렇기에 모든 주얼리는 외출시 가장 마지막에 착용해야 하며

화장을 지우거나 옷을 벗을때는 주얼리를 가장먼저 탈착해야

합니다.

클리닝서비스

클리닝서비스는 끓는 비눗물에 초음파 세척후 스팀기를 이용하여

금속 표면에 묻어있는 미세먼지나 기름때를 제거 및 세척하는

효과적인 방법입니다.

당사에서는 별도의 비용이나 횟수부담없이 언제든지 이용할수

있기에 주기적으로 관리받으시는것을 권해 드립니다. 

셀프세척법 

① 중성세제를 푼 미지근한 물에 제품을 담궈 주세요.

② 2분정도 지나면 제품을 꺼내고 촘촘하고 부드러운 브러시를 

   이용하여 주얼리를 틈 사이에 잔여물을 제거해 줍니다.

③ 흐르는 물에 제품을 세척후 부드러운 천으로 닦아줍니다. 

※ 셀프세척은 보석마다 고유의 특징이 있기에 모든 보석에 적용되지

   않기에 가급적 클리닝서비스를 받기를 권해 드립니다.

1년에 한번 정기적인 체크

외부와의 마찰 및 노출이 많은 주얼리는 정기적으로 체크가 필요합니다.

스톤이 세팅된 제품은 스톤을 물리고 있는 난집의 프롱 등을 살펴야 합니다.

스톤이 흔들거린다면 분실의 우려가 발생될수 있기에 빠른시간 안에 수선을

맡기기를 권해 드립니다.

무리한 압력 및 과격한 활동 피하기

귀금속으로 사용하는 금(Au) 과 은(Ag) 은 연성⑴이 우수하기에

쉽게 휨이나 찌그러짐,긁힘등에 약합니다.

그렇기에 주얼리는 강도⑵와 경도⑶를 높이기 위하여 알로이⑷를

이용하여 14K, 18K , 스텔링실버로 사용을 많이 합니다.

다만, 이렇게 합금으로 제작을 하여도 무른성질 때문에 무거운 기구를

들거나 움직일때는 반지등은 휘거나 찌그러질수 있으니 귀금속에

무리한 압력을 받지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

연성⑴ : 금속이 파괴되지 않고 늘어나는 성질

강도⑵ : 금속의 단단하고 센 정도

경도⑶ : 광물의 긁힘에 대한 저항도

알로이⑷ : 합금을 만들기 위해 구리,니켈,아연 등을 합금한 알갱이

실버제품은 변색시 폴리싱서비스를 이용합니다. 

황성분에 약한 실버제품은 공기중에 있는 황에도 변색될수 있습니다.

평소에는 흐리는 물에 세척을 하시면 얇은 코팅막이 생겨 변색을

지연시킬수 있지만 변색을 방지하지는 못합니다.

당사에서 구매하신 실버 제품이 변색이 되었을 경우에는 빠른시간안에

폴리싱 서비스를 받으시길 권해 드리며 시중에서 판매되는 세척액은

사용을 권해 드리지는 않습니다.

세척액 사용을 권해 드리지 않는 이유는 변색지연을 위하여 당사에서는

실버 위에 도금을 하기 때문에 변색이 진행되었을경우 변색된 부분을

폴리싱으로 연마후 재도금을 권해드립니다.

폴리싱은 보증서 지참시 구매후 1년이내 1회에 한하여 무상으로 서비스

받을수 있으며 2회차 부터는 기본비용이 발생 됩니다.

기본비용은 보증범위 메뉴에서 확인 가능합니다.